Uma pesquisa feita com passageiros nos 15 aeroportos que serão utilizados na Copa do Mundo apontou o Aeroporto Internacional de Viracopos como o melhor aeroporto do País. A pesquisa foi realizada pela SAC – Secretaria da Aviação Civil da Presidência da República, no quarto trimestre de 2013.
Administrado pela concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, o aeroporto da região de Campinas teve boa média entre os 41 indicadores pesquisados e aparece em primeiro lugar nos seguintes quesitos: “Instalação de estacionamentos”, “Tempo de fila check-in autoatendimento”, “Limpeza de banheiros” e “Velocidade de restituição de bagagem”.
Viracopos teve a média geral de 4,12, em uma escala que vai de 1 (péssimo) a 5 (muito bom). O segundo colocado foi Curitiba, com média geral de 4,07. A pesquisa da SAC é realizada trimestralmente. Enquanto a nota de Viracopos foi de 4,12, a média nacional dos aeroportos do País foi de 3,82. Com isso, o aeroporto saltou da 10ª posição (1º trimestre de 2013) para a 1ª posição (4º trimestre de 2013).
No primeiro trimestre (janeiro a março) do ano passado, a nota foi de 3,65, a décima melhor. No segundo trimestre (abril a junho), a nota de Viracopos foi 3,8, a sétima no geral. No terceiro trimestre (julho a setembro), o aeroporto ficou com 3,97.
O desenvolvimento coincide com o início da operação da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, que em fevereiro de 2013 passou a administrar totalmente o aeroporto. No quarto trimestre de 2013, a coleta de dados foi distribuída ao longo dos meses de outubro, novembro e dezembro, totalizando 18.213 entrevistas em todos os 15 aeroportos pesquisados.
Avanço
Viracopos avançou em praticamente todos os indicadores pesquisados e voltou a ser o melhor em limpeza dos banheiros. O terminal também teve bom desempenho na agilidade do conjunto de operações de embarque e desembarque.
Medidas como a reforma de todos os sanitários e a construção de mais quatro permitiram a melhora. Além disso, a inspeção nos banheiros foi ampliada, com a alocação de funcionários de limpeza exclusivos.
Adequações dos espaços de check-in, aduana, área de embarque, emigração e imigração foram realizadas, refletindo em mais velocidade, segurança e conforto ao passageiro.
A integridade da bagagem e a velocidade de restituição de bagagem também foram destaque. Para tanto, os procedimentos foram reavaliados e novas medidas discutidas com as companhias aéreas, resultando na evolução.
Outros destaques foram a cortesia dos funcionários de diversos setores como, por exemplo, no atendimento do check-in. O acesso ao aeroporto também melhorou significativamente durante 2013. No quesito instalações de estacionamentos, Viracopos saiu de 8ª para a 1ª melhor.
A Aeroportos Brasil Viracopos fez de Viracopos o primeiro aeroporto brasileiro a oferecer internet / wi-fi gratuito e por tempo ilimitado em todas as áreas – públicas e restritas – do terminal de passageiros. Com isso, o serviço saltou de 7º para 3º melhor.
A pesquisa
O Relatório Geral dos Indicadores de Desempenho Operacional em Aeroportos é realizado trimestralmente pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero), ligada à SAC/PR. Foram aferidas oito áreas, somando 41 itens de avaliação como acesso, procedimentos de embarque, instalação aeroportuária e o ambiente do aeroporto.
A pesquisa foi realizada por meio de entrevista presencial entre outubro e dezembro nos quinze aeroportos internacionais das cidades-sede da Copa do Mundo ou que se vinculam diretamente ao evento. Pelos usuários foram dadas notas de 1 (menor nota possível) a 5 (maior nota possível).
De acordo com a SAC, o mapeamento dos indicadores de desempenho aeroportuário brasileiro ajudam a SAC a aperfeiçoar a governança do setor. A ideia é que a Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero) analise os resultados da pesquisa e estipule metas para que os aeroportos se tornem mais eficientes na percepção do passageiro.
A partir do mapeamento, os aeroportos deverão desenvolver um plano de gestão para manter as avaliações positivas e melhorar os indicadores das áreas que com baixa avaliação do passageiro.
A cada trimestre, a SAC/PR divulga resultados da pesquisa de Indicadores de Desempenho Operacional. Este levantamento está sendo realizado desde janeiro de 2013.
