Selo RA 1000 é emitido somente às empresas com desempenho de excelência em atender e resolver demandas de consumidores
Depois de desembarcar no Brasil em 2009, instalar sede administrativa em Salto – SP e, em 2014, inaugurar, em Jacareí – SP, a primeira unidade fabril da marca fora do país de origem, a fabricante chinesa de automóveis Chery sobreviveu em meio à desconfiança do consumidor brasileiro até 2017, quando teve 51% da operação nacional adquirida pela CAOA.
Da fusão nasceu a CAOA Chery, que passou a fabricar SUVs na fábrica em Anápolis – GO, com o desafio de oferecer produtos mais confiáveis sem perder um dos principais atrativos da marca, os preços mais baixos do mercado automotivo nacional.
Recomeço
O SUV Tiggo, que passou a ser importado da China para o Brasil via Argentina em 2005, por exemplo, foi remodelado. Unindo tecnologia e preço mais do que competitivo quando comparado aos concorrentes, ganhou espaço, tornando-se símbolo da consolidação da marca na maior economia da América do Sul.
No primeiro trimestre deste ano, a CAOA Chery registrou crescimento de 9,4% nas vendas comparado ao mesmo período de 2024, totalizando 12.719 unidades vendidas.
A linha Tiggo, especialmente o Tiggo 7, foi um dos principais motores do crescimento da marca, com aumento de 225% nas vendas em relação a 2024.
Em julho deste ano, a marca também alcançou o melhor desempenho histórico no varejo, com 6.722 unidades vendidas. No acumulado do ano, a CAOA Chery ocupa a 8ª posição no ranking anual de vendas no varejo, com uma participação de mercado de 5,8%.
Certificação máxima
O crescimento gradativo da marca no país após a fusão tem como pilar “o compromisso inegociável com a experiência do consumidor”, conforme comunicado enviado para a imprensa na quinta-feira (14/8).
O resultado é que na mesma quinta-feira, a CAOA Chery obteve uma das mais importantes certificações do Brasil que atestam respeito ao cliente, o selo RA 1000 do portal Reclame Aqui, maior plataforma de avaliação da satisfação do consumidor.
O certificado é conferido somente às empresas com desempenho de excelência no atendimento e resolução de demandas de consumidores.
Conquista
A conquista foi obtida após uma rápida e consistente ascensão da marca no ranking do Reclame Aqui.
A CAOA Chery atribui o resultado a “investimentos robustos em capacitação de pessoas, modernização de sua planta em Anápolis – GO, ampliação da rede de atendimento (hoje 180 pontos), crescimento do centro de distribuição de peças e melhoria contínua dos processos de pós-vendas”.
O reconhecimento no Reclame Aqui soma-se a outra importante conquista da marca, que por quatro anos consecutivos foi eleita a “Melhor Empresa do Setor Automotivo” no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
“Atingir o RA1000 e manter um histórico de prêmios não é acaso. É resultado de uma estratégia clara: oferecer excelência da linha de produção ao pós-venda. Essa é a herança do Dr. Carlos Alberto [de Oliveira Andrade, fundador da CAOA] e a missão que seguimos com determinação. O objetivo é superar ainda mais os resultados nos próximos meses”, reforça Álvaro Luz, gerente de relacionamento com o consumidor da CAOA.
Serviço
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